Foire aux questions sur la sauvegarde, la restauration, le clonage, etc.
Q : Est-ce que CBackup prend en charge la sauvegarde, la restauration et le clonage des volumes dynamiques ?
R : Pour les volumes dynamiques MBR, vous pouvez utiliser la Sauvegarde système et la Sauvegarde de partition (Clonage du système/partition) pour sauvegarder les volumes dynamiques. Actuellement, la fonction de Sauvegarde/Clonage de disque ne prend pas en charge des disques dynamiques.
Pour les disques dynamiques GPT, CBackup ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage des volumes dynamiques GPT. Peut-être vous pouvez utiliser Partition Assistant pour convertir le disque dynamique GPT en disque de base, puis effectuer une sauvegarde ou un clonage.
Lors de la restauration de la sauvegarde des volumes dynamiques, vous ne pouvez restaurer que sur l'emplacement d'origine ou sur un disque de base. Il n'est pas possible de restaurer sur un autre disque dynamique.
Q : CBackup prend-il en charge la sauvegarde/synchronisation vers des services de stockage cloud tiers, tels que OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc. ?
R : CBackup peut sauvegarder vers le dossier cloud local généré par l'application de bureau cloud. Il ne peut pas sauvegarder directement les données dans l'espace cloud en ligne. Vous devez donc installer l'application de bureau cloud sur l'ordinateur où vous effectuez la sauvegarde. Si elle ne parvient pas à détecter l'application de cloud, veuillez essayer de réinstaller l'application de cloud. Et si elle ne parvient toujours pas à détecter l'application de cloud, vous pouvez essayer de parcourir manuellement et de sélectionner le dossier cloud local comme destination.
Pour Google Drive, Google a annulé l'application Sauvegarde et synchronisation, elle ne crée donc pas le dossier Google local. Notre programme ne peut donc pas sauvegarder/synchroniser vers Google Drive. En ce qui concerne le lecteur G: mappé par Google, il s'agit en réalité d'une entrée permettant d'accéder à l'espace en ligne de Google. Il ne crée pas le dossier local Google Drive. Par conséquent, CBackup ne peut pas sauvegarder/synchroniser vers le lecteur G: mappé par Google.
Q : CBackup prend-il en charge la sauvegarde et la restauration d’un disque système UEFI ?
R : Oui, il prend entièrement en charge la sauvegarde et la restauration des disques système UEFI.
Q : Vous recevez plusieurs fois le message : "CBackup est déjà installé sur votre ordinateur. Voulez-vous le désinstaller ?" ou "Le programme d'installation a détecté un redémarrage nécessaire pour effectuer la désinstallation. Veuillez redémarrer et réessayer".
R : Veuillez supprimer manuellement les composants associés à CBackup pour le désinstaller complètement, puis le réinstaller. Pour connaître la procédure détaillée, veuillez consulter cette page.
Q : L'erreur se produit lors de la réinstallation de CBackup : "Une erreur s'est produite lors de la tentative de remplacement du fichier existant : Échec de la suppression du fichier ; code 5. Accès refusé...".
R : En général, vous pouvez cliquer sur le bouton "Ignorer" pour ignorer ce fichier et continuer la réinstallation. Si le problème persiste, veuillez essayer de désinstaller complètement le programme et de le réinstaller. Vous trouverez plus d'instructions ici.
Q : Lors de la désinstallation de la version précédente, vous obtenez l'erreur : Le fichier "C:\Program Files(x86)\CBackup\uninsooo.dat" n'existe pas. Impossible de désinstaller.
R : Veuillez désinstaller complètement le programme en supprimant manuellement les composants associés. Vous trouverez plus d'instructions ici.
Q : CBackup affiche l'erreur suivante lors du lancement d'une sauvegarde ou d'une synchronisation : Échec de l'activation du service de sauvegarde. Veuillez réessayer ou réinstaller le logiciel…
R : Veuillez désinstaller et réinstaller CBackup, puis réessayez de sauvegarder. Si l'erreur persiste, veuillez vérifier les éléments suivants :
1) Veuillez vérifier si vous avez installé CBackup dans un chemin contenant un point-virgule (;). Un chemin d'installation contenant un point-virgule provoquera l'échec du démarrage du service CBackup. Dans ce cas, veuillez réinstaller CBackup dans un chemin sans point-virgule.
2) Veuillez vérifier si ABservice.exe ne fonctionne pas dans le gestionnaire des tâches de Windows. Veuillez le démarrer manuellement dans les services Windows : appuyez sur Win+R, puis exécutez "services.msc" pour ouvrir le Gestionnaire des services Windows ; si l'état du service Planificateur CBackup n'est pas en cours d'exécution, double-cliquez dessus, puis cliquez manuellement sur "Démarrer" et assurez-vous que le type de démarrage est automatique.
3) Veuillez vérifier si ABCore.exe ne fonctionne pas dans le gestionnaire des tâches de Windows. Veuillez trouver le fichier ABCore.exe dans le répertoire d'installation de CBackup, puis faites un clic droit dessus et exécutez-le en tant qu'administrateur.
4) Veuillez ajouter ABCore.exe ou l'ensemble du répertoire "CBackup" à la liste blanche des applications antivirus. Ou veuillez fermer temporairement les applications antivirus pendant la sauvegarde.
5) Si vous avez activé la protection contre les rançongiciels dans Windows Defender, veuillez ajouter "CBackup" en tant qu'application autorisée ou désactivez la protection contre les rançongiciels.
Q : CBackup affiche une erreur lors du démarrage d'une sauvegarde ou d'une synchronisation : Échec de l'initialisation du service RPC. Veuillez réessayer ou réinstaller le logiciel et réessayer...
R : Veuillez d'abord désinstaller et réinstaller CBackup, puis recréer une nouvelle tâche de sauvegarde pour vérifier si cela fonctionne. De plus, veuillez fermer temporairement le programme antivirus et le pare-feu pendant la sauvegarde.
Si vous avez activé la protection contre les rançongiciels dans Windows Defender, veuillez ajouter "CBackup" en tant qu'application autorisée ou désactivez la protection contre les rançongiciels.
Q : Lorsque vous effectuez la sauvegarde système, il affiche : Le programme n'a pas trouvé la partition système. Veuillez redémarrer le système et réessayer.
R : La sauvegarde système détectera automatiquement les partitions système comme source. Mais elle n'a pas réussi à trouver la partition système. Dans ce cas, veuillez vérifier si le disque système n'apparaît pas dans la liste. Cliquez sur « Clonage de disque », puis vérifiez la « Liste des disques » pour vérifier si le disque système y figure.
Si elle ne répertorie pas vos disques, veuillez vérifier :
1. Vérifiez si le disque système a une taille de 4096 octets/secteur. Vous pouvez appuyer sur Win+R, taper "msinfo32" dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrir Composants->Stockage->Disques->vérifier les Octets/secteur du disque. CBackup ne peut actuellement pas lister les disques 4096. Il ne peut pas sauvegarder les disques 4096.
2. Si le disque est de 512 octets/secteur, mais qu'il ne parvient pas à être répertorié, veuillez essayer de désinstaller CBackup, de redémarrer l'ordinateur, puis de le réinstaller pour vérifier.
3. Si vous utilisez l'environnement WinPE de CBackup, il se peut que WinPE ne dispose pas des pilotes du disque. Par conséquent, WinPE ne peut pas lire le disque. Il se peut que vous deviez recréer le WinPE et ajouter manuellement les pilotes.
Si CBackup peut lister le disque système, mais que les partitions système n'ont pas pu être lues correctement (elles s'affichent en blanc), il se peut que d'autres applications protègent la partition système contre la lecture par d'autres logiciels. Actuellement, nous avons constaté que les logiciels RollBack Rx, Reboot Restore Rx et Drive Cloner Rx protègent les partitions système et empêchent CBackup d'y accéder. Dans ce cas, vous devrez peut-être désinstaller le logiciel afin que CBackup puisse effectuer la sauvegarde système.
Q : CBackup n'a pas pu lister les disques lors de la sauvegarde ou du clonage de disque.
R : Veuillez vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que le disque est correctement répertorié dans la Gestion des disques Windows.
2. Vérifiez le type de disque. CBackup ne prend pas en charge les périphériques de stockage eMMC. La plupart des tablettes PC utilisent ce type de périphérique.
3. Veuillez vérifier si le disque comporte bien 4 096 octets par secteur. Pour cela, appuyez sur Win+R, saisissez « msinfo32 » dans la boîte de dialogue Exécuter, puis accédez à Composants > Stockage > Disques et vérifiez les Octets/secteur du disque. CBackup ne prend pas en charge la sauvegarde/le clonage des disques de 4 096 octets. Cependant, vous pouvez enregistrer les fichiers de sauvegarde sur un disque de 4096 octets.
4. Vérifiez si le disque est un disque dynamique. CBackup ne prend pas en charge la sauvegarde/le clonage de disques dynamiques via l'outil Sauvegarde/Clonage de disque. Veuillez utiliser la méthode Sauvegarde/Clonage système ou Partition pour sauvegarder/cloner les volumes dynamiques.
5. Si vous utilisez l'environnement WinPE de CBackup, il est possible que WinPE ne dispose pas des pilotes nécessaires pour accéder au disque. Dans ce cas, WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer WinPE et ajouter manuellement les pilotes.
Q : Lors d'une sauvegarde ou d'un clonage système, le message suivant s'affiche : CBackup ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage d'un volume système dynamique sur un disque GPT…
R : CBackup ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage d'un volume système dynamique sur un disque GPT. Cette fonctionnalité sera ajoutée ultérieurement. Dans ce cas, nous vous suggérons d'utiliser Partition Assistant pour convertir le disque dynamique GPT en disque de base, puis de poursuivre la sauvegarde ou le clonage du disque de base.
Q : Lorsque vous configurez une sauvegarde différentielle, le message suivant s'affiche : « La configuration du volume a changé. Une sauvegarde complète est donc en cours d'exécution. »
R : Veuillez relancer la tâche de sauvegarde pour vérifier si la sauvegarde différentielle démarre. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier de journal situé dans le répertoire d'installation de CBackup afin que nous puissions analyser plus en détail ce problème.
Q : Pourquoi est-il impossible de relancer la tâche de sauvegarde après une sauvegarde sur CD/DVD ?
R : CBackup ne prend pas en charge la création continue de sauvegardes lorsque la destination est un CD/DVD.
Q : Pourquoi la sauvegarde planifiée ne s'exécute-t-elle pas automatiquement ?
R : 1. Veuillez exécuter manuellement la sauvegarde pour confirmer que la tâche peut s'exécuter correctement.
2. Veuillez vérifier que votre ordinateur n'est pas en veille à l'heure planifiée et que l'option « Réveiller l'ordinateur pour exécuter les tâches planifiées » n'est pas activée dans les paramètres de planification.
3. Veuillez essayer de modifier l'heure de planification pendant vos heures de travail, puis observez si la tâche planifiée s'exécute automatiquement. Si c'est le cas, rétablissez l'heure planifiée initiale et vérifiez à nouveau si le problème persiste.
4. Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous aider à trouver une solution.
Q : Pourquoi la sauvegarde est-elle bloquée à 0 % ?
R : Veuillez fermer temporairement votre antivirus, puis réessayer la sauvegarde. Si cela fonctionne, ajoutez CBackup à la liste blanche de votre antivirus, puis reprenez la sauvegarde.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance et joignez le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution.
Q : Pourquoi la fonction « Réveiller l'ordinateur pour exécuter les tâches planifiées » est-elle configurée, mais l'ordinateur ne se réactive pas pour effectuer la sauvegarde ?
R : Veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez si le mode « Démarrage rapide » est activé. Si c'est le cas, désactivez l'option « Activer le démarrage rapide » dans Panneau de configuration\Matériel et audio\Options d’alimentation\Choisir l'action des boutons d'alimentation.
2. Veuillez vérifier si votre ordinateur est éteint. Si c'est le cas, il est impossible de le réveiller.
3. Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que son capot est ouvert. Veuillez ne pas fermer le couvercle de l'ordinateur portable.
4. Si vous utilisez le Planificateur de tâches Windows pour effectuer des sauvegardes, veuillez ouvrir le Planificateur de tâches Windows, puis localiser la tâche planifiée dans la « Bibliothèque du planificateur de tâches ». Faites un clic droit sur la tâche planifiée, puis sélectionnez Propriétés > Conditions pour vérifier si l'option « Sortir l'ordinateur du mode veille pour exécuter cette tâche » est cochée. Si ce n'est pas le cas, veuillez la cocher et réessayer.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation de CBackup afin que nous puissions analyser le problème plus en détail.
Q : Pourquoi la petite icône de CBackup n'apparaît-elle pas dans la barre des tâches lors de l'exécution d'une sauvegarde planifiée ?
R : CBackup nécessite les droits d'administrateur pour exécuter son interface, tandis que la sauvegarde elle-même utilise uniquement les droits système. La petite icône fait partie de l'interface. Si vous utilisez un compte utilisateur standard (par exemple, un compte non administrateur), CBackup ne peut pas obtenir les droits nécessaires pour afficher cette icône. La sauvegarde planifiée s'effectuera donc sans la petite icône.
Si vous utilisez un compte administrateur, veuillez vérifier si l'option « Ne plus afficher l'icône de la barre » est activée dans les paramètres généraux.
Q : Le « Démarrage système » est configuré dans « Déclencheur d’événement », mais la sauvegarde ne s’exécute qu’en cas de redémarrage à chaud du système, et non à froid.
R : Pour les redémarrages à chaud et à froid, nous vous conseillons de désactiver l’option « Démarrage rapide » dans Panneau de configuration\Matériel et audio\Options d’alimentation\Choisir l'action des boutons d'alimentation. Dans ce cas, CBackup exécutera la sauvegarde par événement normalement, que le système redémarre à chaud ou à froid.
Q : La « Connexion de l'utilisateur » est configurée dans « Événement déclencheur », mais la sauvegarde ne s’exécute pas après la connexion de l'utilisateur.
R : Veuillez désactiver temporairement votre antivirus, puis réessayer la sauvegarde. Si cela fonctionne, veuillez ajouter CBackup à la liste blanche de votre programme antivirus, puis poursuivez la sauvegarde.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d’installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous aider à trouver une solution.
Q : La sauvegarde lors de « USB branché » est configurée, mais la sauvegarde ne s'exécute pas automatiquement lorsque la clé USB est connectée.
R : Veuillez vérifier si la clé USB est chiffrée. Si c'est le cas, CBackup ne peut pas exécuter de sauvegardes automatiques. Dans ce cas, nous vous conseillons de déchiffrer la clé et de réessayer.
Veuillez confirmer si vous utilisez un disque dur connecté via un boîtier ou un adaptateur USB. La fonctionnalité « USB branché » prend actuellement en charge les clés USB et les disques amovibles. Elle ne détecte pas les disques externes connectés via un boîtier ou un adaptateur USB.
Q : Pourquoi la sauvegarde de l'événement d'arrêt a-t-elle lieu lorsque vous redémarrez l'ordinateur ?
R : La sauvegarde de l'événement Arrêt du système est déclenchée par l'arrêt de Windows. Le redémarrage de l'ordinateur entraîne un processus d'arrêt, ce qui déclenche la sauvegarde.
Q : La sauvegarde d'événement d'arrêt ne s'exécute pas après la mise hors tension de l'ordinateur ?
R : La sauvegarde d'événement d'arrêt est déclenchée par l'arrêt de Windows. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Arrêter » ou « Redémarrer » du menu Démarrer pour activer la sauvegarde lors de l'arrêt. Cependant, si vous éteignez l'ordinateur, l'alimentation est coupée brutalement. Dans ce cas, le programme ne peut pas récupérer les informations d'arrêt de Windows pour effectuer la sauvegarde.
Q : La sauvegarde d'événement d'arrêt ne s'exécute pas lorsque vous arrêtez l'ordinateur ?
R : Si vous utilisez Windows 10/11, vérifiez si l'option « Démarrage rapide » est activée dans Panneau de configuration > Options d'alimentation > Paramètres système. Si c'est le cas, désactivez-la, puis vérifiez si la sauvegarde lors de l'arrêt se lance.
Q : Il n'y a pas de fichier image après l'exécution de la sauvegarde d'événement d'arrêt.
R : Veuillez vérifier les éléments suivants :
1) Il peut y avoir une interaction utilisateur lors de l'exécution de la sauvegarde d'événement d'arrêt. Comme vous ne pouvez pas voir et répondre à l'interaction lors de l'arrêt, le programme annule la sauvegarde et s'éteint automatiquement. Par conséquent, aucun fichier image n'est créé. Nous vous suggérons d'exécuter manuellement la sauvegarde sous Windows afin de vérifier l'opération d'interaction, puis de la modifier pour annuler la demande d'interaction lors de l'arrêt du système.
2) Si vous ne voyez aucune demande d’interaction lors de l’exécution manuelle de la sauvegarde sous Windows, veuillez relancer la sauvegarde pendant l’arrêt. Si aucun fichier image n’est toujours pas créé, veuillez contacter notre équipe d’assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d’installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous aider à trouver une solution.
Q : La sauvegarde d'événement ne s'exécute pas après l'événement s'est produit.
R : Veuillez vérifier les éléments suivants :
Veuillez réinstaller le logiciel et réessayer. Veuillez également vérifier les points suivants :
1. Vérifiez si le service de planification CBackup est activé dans les services Windows (vous pouvez ouvrir les services Windows en exécutant « services.msc »). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'activer manuellement et définir le type de démarrage sur « Automatique ».
2. Vérifiez si abnotify est en cours d'exécution dans le Gestionnaire des tâches Windows. Si ce n'est pas le cas, veuillez localiser le fichier abnotify.exe dans le répertoire d'installation de CBackup et l'exécuter en tant qu'administrateur.
3. Si le service de planification CBackup et abnotify fonctionnent normalement, mais que la sauvegarde d'événement ne s'exécute toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous aider à trouver une solution.
Q : La sauvegarde d'événement ne s'exécute pas aujourd'hui après avoir coché l'option « Exécuter une fois par jour » dans l'événement déclencheur.
R : Si la tâche de sauvegarde a été exécutée manuellement ce jour-là, la sauvegarde automatique ne sera pas relancée lors de l'événement.
Q : Lorsque vous éteignez l'ordinateur, le message suivant s'affiche : « CBackup est en cours d'exécution, veuillez patienter, l'ordinateur s'éteindra automatiquement une fois l'opération terminée… »
R : 1. Veuillez confirmer que vous avez configuré la sauvegarde de l'événement « Arrêt du système ». Ainsi, lorsque vous éteindrez l'ordinateur, la sauvegarde s'exécutera et les informations s'afficheront.
2. Si une sauvegarde ou une synchronisation est en cours avant l'arrêt de l'ordinateur, ce dernier ne s'éteindra pas et la sauvegarde se poursuivra. Vous verrez alors ce message.
3. Si vous avez effectué une sauvegarde ou une synchronisation, et que ces opérations sont terminées, mais que ABCore.exe/ABSync.exe ne se ferme pas correctement pour une raison quelconque, ce message s'affichera à l'arrêt de l'ordinateur.
Si cette interface reste affichée trop longtemps, vous pouvez forcer l'arrêt de l'ordinateur pour la faire disparaître.
Q : Comment rendre un disque cloné bootable ?
R : Avant de cloner votre disque système, veuillez vérifier les points suivants :
1. Clonez le disque système actuellement en fonctionnement. Si vous le connectez à un autre ordinateur via un port USB, CBackup le clonera comme un disque de données. Dans ce cas, le disque cloné risque de ne pas être amorçable.
2. Si le disque système actuel et le disque cible sont de types différents (par exemple, un disque est MBR et l'autre est GPT), il est recommandé de convertir le disque cible au même type que le disque source via la Gestion des disques Windows.
3. Nous vous suggérons d'exécuter la commande chkdsk /r et de défragmenter le disque système.
Après le clonage, veuillez vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que le nouveau disque est bien connecté en interne lorsque vous le configurez comme disque de démarrage. Vous pouvez retirer le disque source et connecter le disque cible au même emplacement pour démarrer. Si vous connectez le disque cible au deuxième emplacement interne, vous devez modifier l'ordre de démarrage pour sélectionner le nouveau disque comme premier périphérique de démarrage dans le BIOS/UEFI.
2. Veuillez confirmer que vous démarrez le disque de destination sur la même machine que celle utilisée pour le clonage. Si vous souhaitez cloner le système sur un autre ordinateur, nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde système sur une machine fonctionnelle et d'utiliser la fonction « Restauration universelle ».
3. Si le disque cloné ne démarre pas, essayez de supprimer toutes les partitions du disque cible, puis effectuez un nouveau clonage secteur par secteur si l'espace disponible est plus important.
Si le disque cloné ne démarre toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir des captures d'écran de l'erreur de démarrage et de la disposition des disques dans la Gestion des disques Windows afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer des solutions.
Q : Lors du clonage système, le message suivant s'affiche : « Le programme n'a pas trouvé la partition système. Veuillez redémarrer votre ordinateur et réessayer. »
R : Le clonage système détecte automatiquement les partitions système comme source. Cependant, il n'a pas pu trouver la partition système. Dans ce cas, vérifiez si le disque système est listé. Cliquez sur « Clonage de disque », puis vérifiez la liste des disques pour voir si le disque système y figure. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez si le disque système a une taille de 4 096 octets par secteur. Appuyez sur Win+R, saisissez « msinfo32 » dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrez Composants > Stockage > Disques et vérifiez les Octets/secteur du disque. CBackup ne prend actuellement pas en charge les disques de 4 096 octets. Par conséquent, la sauvegarde de ces disques est impossible.
2. Si le disque a une taille de 512 octets par secteur, mais qu'il n'apparaît toujours pas dans la liste, veuillez désinstaller CBackup, redémarrer votre ordinateur, puis le réinstaller pour vérifier.
3. Si vous utilisez l'environnement WinPE de CBackup, il est possible que WinPE ne dispose pas des pilotes nécessaires pour accéder au disque. Dans ce cas, WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer WinPE et ajouter manuellement les pilotes.
Si CBackup affiche le disque système, mais que les partitions système ne sont pas lues correctement (elles apparaissent vides), il se peut que d'autres applications protègent la partition système contre la lecture par d'autres logiciels. Nous avons constaté que les logiciels RollBack Rx, Reboot Restore Rx et Drive Cloner Rx protègent les partitions système et empêchent CBackup d'y accéder. Si c'est le cas, vous devrez peut-être désinstaller ces logiciels pour que CBackup puisse effectuer la sauvegarde système.
Q : CBackup n'affiche pas les disques lors du clonage du disque.
R : Veuillez vérifier les points suivants :
1. Assurez-vous que le disque est correctement répertorié dans la Gestion des disques Windows.
2. Vérifiez le type de ce disque. CBackup ne prend pas en charge les périphériques de stockage eMMC. La plupart des tablettes utilisent généralement un périphérique de stockage eMMC.
3. Vérifiez si le disque a une taille de secteur de 4 096 octets. Pour cela, appuyez sur Win+R, saisissez « msinfo32 » dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrez Composants > Stockage > Disques et vérifiez les Octets/secteur du disque. CBackup ne prend pas en charge la sauvegarde/le clonage des disques de 4 096 octets. Cependant, vous pouvez enregistrer les fichiers de sauvegarde sur un disque de 4 096 octets.
4. Vérifiez si le disque est un disque dynamique. CBackup ne prend pas en charge la sauvegarde/le clonage d’un disque dynamique via la fonction Sauvegarde/Clonage de disque. Veuillez utiliser la fonction Sauvegarde/Clonage du système ou des partitions pour sauvegarder/cloner les volumes dynamiques.
5. Si vous utilisez l'environnement WinPE de CBackup, il se peut que WinPE ne dispose pas des pilotes nécessaires pour accéder au disque. Dans ce cas, WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer WinPE et ajouter manuellement les pilotes.
Q : Lors du clonage système, le message suivant s'affiche : « CBackup ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage d'un volume système dynamique sur un disque GPT…»
R : CBackup ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage d'un volume système dynamique sur un disque GPT. Cette fonctionnalité sera ajoutée ultérieurement. Dans ce cas, nous vous suggérons d'utiliser Partition Assistant pour convertir le disque dynamique GPT en disque de base, puis de poursuivre le clonage de disque de base.
Q : Le disque cloné affiche-t-il l'état « RAW » après le clonage ?
R : Veuillez supprimer toutes les partitions du disque cible, puis relancer le clonage. Nous vous recommandons d'essayer la méthode de clonage secteur par secteur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.
Q : Pourquoi le dossier source est-il créé sous le dossier de destination lors d’une synchronisation de base/miroir/en temps réel ?
R : La fonction de synchronisation de base/miroir/en temps réel synchronise l’intégralité du dossier source avec le dossier de destination. Par conséquent, la création du dossier source sous le dossier de destination est nécessaire.
Q : Comment synchroniser uniquement les données du dossier source vers le dossier cible ?
R : CBackup synchronise actuellement l’intégralité du dossier avec le dossier de destination. Si vous souhaitez synchroniser des données d’un dossier vers un autre dossier portant le même nom (par exemple, du dossier D:\Test vers le dossier E:\Test), et que vous sélectionnez E:\Test comme destination, le dossier « Test » sera créé sous E:\Test. Ainsi, les données de D:\Test seront synchronisées avec E:\Test\Test. Nous vous recommandons de sélectionner E:\ comme destination lors de la création de la tâche de synchronisation. En effet, la présence d'un dossier « Test » sous ce lecteur permettra de synchroniser directement les données de D:\Test vers le dossier « Test » situé sur E:\.
Si vous souhaitez synchroniser des fichiers d'un lecteur à un autre, par exemple de D: vers E:, la fonction de synchronisation considérera D: comme le dossier à synchroniser et créera donc un dossier « D » sous E:\. Par conséquent, la synchronisation directe du répertoire racine de D: vers E:\ est impossible.
Q : Pourquoi les fichiers de plus de 4 Go présents dans le répertoire source ne sont-ils pas synchronisés avec le chemin cible ?
R : Si le lecteur cible est une partition FAT/FAT32, les fichiers de plus de 4 Go ne seront pas synchronisés, car un fichier unique de plus de 4 Go ne peut pas être stocké sur une partition FAT/FAT32. Veuillez sélectionner un autre chemin cible et réessayer.
Q : Pourquoi les fichiers ne sont-ils pas supprimés du répertoire cible lorsqu'ils le sont de la source ?
R : Pour la tâche de synchronisation de base/miroir/en temps réel, vous devez cocher « Synchroniser les suppressions du répertoire source vers la destination » dans les options de synchronisation (cette option est activée par défaut dans la synchronisation en temps réel), afin que les fichiers supprimés soient synchronisés depuis la destination lorsqu'ils auront été supprimés du lecteur source.
Q : CBackup prend-il en charge la synchronisation bidirectionnelle en temps réel ?
R : CBackup ne prend actuellement pas en charge la synchronisation bidirectionnelle en temps réel. Vous pouvez toutefois configurer une planification pour la synchronisation bidirectionnelle.
Q : Pourquoi certaines modifications apportées au répertoire source ne sont-elles pas synchronisées avec la destination ?
R : Veuillez vérifier les points suivants :
1. Pour la synchronisation de base, miroir ou bidirectionnelle, vous devez exécuter la tâche de synchronisation. Les fichiers modifiés ou ajoutés seront alors synchronisés avec la destination. Si vous avez configuré une synchronisation planifiée, vérifiez la destination une fois la synchronisation planifiée exécutée.
2. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon répertoire de destination. La synchronisation de base, miroir ou en temps réel synchronise l'intégralité du dossier source avec la destination. Vous devez donc vérifier la présence du dossier portant le même nom dans le répertoire de destination.
3. Pour la synchronisation en temps réel, essayez d'exécuter manuellement la tâche de synchronisation et vérifiez si les fichiers modifiés ou ajoutés sont bien synchronisés. Si c'est le cas, il est possible que la synchronisation en temps réel n'ait pas pu s'exécuter automatiquement. Dans ce cas, veuillez vérifier si ABSync.exe est toujours en cours d'exécution dans le Gestionnaire des tâches Windows lorsqu'aucune autre tâche de synchronisation n'est active. Si ABSync.exe n'est pas en cours d'exécution, vous pouvez le localiser dans le répertoire d'installation de CBackup, faire un clic droit dessus et l'exécuter manuellement en tant qu'administrateur. Veuillez également désactiver temporairement votre programme antivirus ou ajouter ABSync.exe et ABCore.exe à la liste blanche de votre programme antivirus, puis vérifier si le problème persiste.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème et vous aider à trouver une solution.
Q : Pourquoi les fichiers sources ne sont-ils pas synchronisés à nouveau avec le chemin cible lorsqu'ils ont été supprimés du répertoire cible ?
R : Pour la tâche de synchronisation de base/en temps réel, seules les modifications apportées au répertoire source sont détectées et synchronisées avec la destination. Si les fichiers supprimés de la destination n'ont subi aucune modification, ils ne sont pas synchronisés à nouveau. Si vous souhaitez que les fichiers du répertoire cible soient toujours identiques à ceux du répertoire source, vous pouvez utiliser la fonction de synchronisation miroir. Celle-ci synchronisera à nouveau les fichiers supprimés de la source vers la destination.
Q : Après une synchronisation en temps réel, pourquoi certains fichiers ou dossiers du répertoire cible sont-ils inaccessibles ?
R : La raison possible est qu'après la synchronisation des fichiers ou des dossiers avec le chemin cible, le nombre de caractères du chemin d'accès dépasse le nombre maximal de caractères autorisé par le système Windows. Bien que les fichiers ou dossiers soient inaccessibles, ils ne sont pas endommagés. Vous pouvez y accéder en modifiant le chemin d’accès de leur répertoire parent pour qu’il soit plus court.
Q : Comment suivre la progression de la synchronisation en temps réel ?
R : La synchronisation en temps réel n’affiche pas encore la progression via une interface ou une notification dans la barre d’état système. Vous pouvez uniquement suivre la progression lors de la création d’une nouvelle tâche. Pour savoir comment se déroule la synchronisation en temps réel, vous pouvez consulter l’état des fichiers dans le répertoire cible ou le journal.
Q : Après la synchronisation en temps réel des documents Word et Excel, pourquoi de nombreux fichiers temporaires créés lors de la modification de ces documents apparaissent-ils dans le répertoire cible ?
R : La synchronisation en temps réel surveille tous les sous-dossiers et fichiers (y compris les fichiers temporaires) du répertoire source. Par conséquent, les fichiers temporaires sont également synchronisés. Afin de garantir la sécurité des données, le programme propose l'option « Synchroniser les suppressions du répertoire source vers la destination » dans les paramètres de synchronisation en temps réel.
Q : Vous avez reçu les messages suivants lors de la restauration : « Échec de l’ajout de la configuration de démarrage, impossible d’accéder au mode de redémarrage. Veuillez créer un disque de démarrage en cliquant sur « Outils » → « Créer un support de démarrage » et démarrer à partir d’un CD/DVD pour effectuer la restauration. » Ou : « Échec de la création de l’image ISO de démarrage Windows PE, l’opération ne peut pas se poursuivre. Veuillez essayer de créer l’image ISO de démarrage Windows PE en cliquant sur « Outils » → « Créer un support de démarrage ».»
R : Si le répertoire de restauration est occupé par d’autres programmes ou processus système (par exemple, la restauration du système sur le lecteur C:), l’opération de restauration devra être effectuée en mode de redémarrage. Cependant, CBackup peut ne pas parvenir à accéder automatiquement au mode de redémarrage en raison d’une erreur inconnue, ou ne pas parvenir à créer l’environnement de redémarrage WinPE. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
1. Créez une image ISO WinPE (ampe.iso) via Outils → Créer un support de démarrage, puis placez-la dans le répertoire d’installation de CBackup. Ensuite, veuillez réessayer la restauration.
Conseils : Lors de la création de WinPE, vérifiez si l’option « Télécharger l’environnement de création WinPE… » est cochée. Si c’est le cas, cela signifie que la création de l’environnement de redémarrage WinPE a échoué en raison de l'absence d’environnement de récupération sur votre système. Essayez de télécharger et d’installer le Kit de déploiement logiciel (ADK) Windows et le module complémentaire Windows PE. Ensuite, réessayez la restauration. Pour télécharger et installer l’ADK Windows et le module complémentaire Windows PE, consultez cette page.
2. Créez un disque de démarrage WinPE en cliquant sur « Outils » → « Créer un support de démarrage », puis démarrez à partir de ce disque pour effectuer la restauration.
Q : Vous avez reçu le message suivant lors de la restauration : « La partition système se trouve sur un disque dynamique ou le fichier image sur un volume dynamique. Accédez à Outils → Créer un support de démarrage, créez un CD de démarrage Windows PE et réessayez.»
R : Lorsque l'opération de restauration doit être effectuée en mode de redémarrage, et que votre ordinateur redémarre automatiquement en mode de redémarrage, l'environnement ne peut pas lire un fichier image sur un volume dynamique ni utiliser ce volume dynamique comme destination de restauration.
Pour résoudre ce problème :
1. Copiez le fichier image sur une partition de base, puis effectuez une nouvelle restauration.
2. CBackup peut lire un fichier image sur un volume dynamique sous WinPE. Cliquez sur Outils > Créer un support de démarrage pour créer un support de démarrage WinPE. Démarrez ensuite votre ordinateur à partir de ce support pour effectuer la restauration.
Q : Vous avez reçu le message : « Le fichier image se trouvant sur un partage réseau/NAS, vous devez créer un CD de démarrage… » lors d'une opération de restauration.
R : Pour résoudre ce problème, cliquez sur Outils > Créer un support de démarrage afin de créer un support de démarrage. Démarrez ensuite votre ordinateur à partir de ce support de démarrage pour terminer la restauration.
Q : Lorsque vous cliquez sur le bouton Restaurer ou Avancé d'une tâche de sauvegarde depuis l'écran d'accueil, le message « Impossible de récupérer les informations de sauvegarde car le fichier image est introuvable ou inaccessible… » s'affiche.
R : Il est possible que la tâche ne parvienne pas à localiser les fichiers de sauvegarde. Supprimez la tâche, puis réimportez-la en parcourant les fichiers de sauvegarde via Outils > Importer/exporter la configuration. La tâche réapparaîtra alors sur l'écran d'accueil et vous pourrez poursuivre la restauration ou les opérations avancées.
Si vous souhaitez uniquement effectuer une restauration, cliquez directement sur Restaurer > Sélectionner un fichier image, puis recherchez et sélectionnez le fichier image de la destination à restaurer.
Q : Après la restauration du système sur d'autres ordinateurs dotés d'un matériel différent, pourquoi ne peut-il pas démarrer normalement ?
R : Veuillez vous assurer que le bouton « Restauration universelle » est coché, car en cas de différence entre l'ordinateur sur lequel le système source est installé et l'environnement matériel de l'ordinateur cible, la « Restauration universelle » doit être choisie, et le système d'exploitation restauré pourra démarrer normalement.
Il est possible que le mode disque (AHCI, IDE ou RAID) ait été modifié. Le mode disque ne peut pas être modifié après l'utilisation de la restauration universelle. Autrement dit, si le mode disque est AHCI lors de la restauration du système, veuillez conserver le même mode disque (AHCI) après la restauration. Dans le cas contraire, le système ne démarrera pas correctement. Il en va de même pour le RAID IDE : le mode disque doit rester identique à celui du disque source. (Pour plus d’informations sur le mode disque, veuillez consulter le manuel du BIOS.)
Veuillez vous assurer que la Restauration universelle est effectuée à partir d’un support de démarrage Windows ou Windows PE.
Si la version du BIOS de l'ordinateur cible sur lequel vous restaurez le système est plus récente que la version InsydeH20 Rev.3.7, vous devez accéder manuellement aux paramètres du BIOS et sélectionner « Paramètres par défaut optimisés pour l'OS » dans l'option « Exit ».
Ceci est la seule façon de garantir le bon démarrage de la machine sur laquelle le système a été restauré.
Q : Concernant le problème d'activation expirée qui s'affiche sur l'ordinateur après une restauration universelle au démarrage.
R : Après la restauration d'une installation légitime de Windows d'un ordinateur à un autre, il est normal que le système affiche un message indiquant qu'une nouvelle activation est nécessaire au démarrage. Du fait de la limitation de l'utilisation du code d'activation, vous devrez peut-être réactiver le système.
Q : Concernant le problème de la nécessité de réactiver les logiciels après une restauration universelle.
R : Après la restauration de Windows d'un ordinateur à un autre, il est normal que les applications de facturation vous invitent à les réactiver après le démarrage. Du fait de la limitation de l'utilisation du code d'activation, vous devrez peut-être réactiver ces applications.
Q : Concernant le problème de l'installation des pilotes de carte graphique, de carte réseau, de carte son, etc.
R : La restauration universelle garantit simplement que le système démarre normalement après sa restauration d'un ordinateur à un autre. Les pilotes non essentiels au démarrage du système, tels que ceux des cartes graphique, réseau et son, doivent être installés manuellement.
Q : Vous avez reçu le message : « Échec de la création du périphérique USB de démarrage… » lors de la création d’une clé USB de démarrage WinPE.
R : Dans la boîte de dialogue « Sélectionner le support de démarrage », choisissez « Exporter le fichier ISO » pour créer un fichier ampe.iso, puis gravez ce fichier ISO sur une clé USB, un CD ou un DVD à l’aide d’un logiciel de gravure tiers.
Q : Vous avez reçu le message : « Échec de la création du fichier ISO WinPE… » lorsque vous cliquez sur « Outils » → « Créer un support de démarrage » pour créer un support de démarrage WinPE.
R : Il est possible que votre environnement de récupération contienne des erreurs inconnues. Vous pouvez essayer de recréer WinPE en cochant l’option « Télécharger l’environnement de création WinPE à partir d'Internet ». Vous pouvez également télécharger et installer Windows AIK/ADK et le module complémentaire Windows PE depuis le site de Microsoft, puis recréer WinPE. Pour plus d’informations et pour télécharger Windows AIK ou ADK, cliquez ici.
Q : CBackup ne détecte pas Internet sous environnement WinPE.
R : Veuillez vérifier les points suivants :
1) Si vous utilisez un réseau virtuel connecté à un serveur proxy sous Windows, CBackup ne détecte pas Internet.
2) Si vous êtes connecté via un réseau sans fil, CBackup ne détecte pas Internet sous WinPE.
3) Si CBackup ne parvient pas à se connecter à Internet sous WinPE, il est possible que le pilote de votre carte réseau soit manquant. Veuillez recréer l’environnement WinPE et ajouter manuellement les pilotes de votre carte réseau lors de sa création. Vous pouvez également cocher l'option « Télécharger l’environnement de création WinPE à partir d'Internet ». Cet environnement est basé sur Windows 10 et inclut de nombreux pilotes courants ; vous n'aurez donc peut-être pas besoin d'ajouter de pilotes comme ceux de la carte réseau ou du NVMe/m.2, etc.
Q : Lorsque vous sélectionnez l'option de création d'un CD de démarrage WinPE, une fenêtre s'affiche : « Détecte l'absence de disque inscriptible. Veuillez insérer un disque inscriptible. Cliquez sur « oui » pour continuer ou sur « non ». »
R : Veuillez créer une image ISO WinPE avec CBackup, puis la graver manuellement sur un CD à l'aide d'un logiciel de gravure tiers. Vous pouvez également essayer de créer une clé USB bootable WinPE.
Q : Le programme se ferme anormalement lors de la création du support de démarrage.
R : Lors de la création de WinPE, vérifiez si l'option « Télécharger l'environnement de création WinPE… » est cochée. Si c'est le cas, veuillez télécharger et installer Windows ADK et le module complémentaire Windows PE. Ensuite, essayez de créer WinPE sans cocher cette option. Pour télécharger et installer l'ADK Windows et le module complémentaire Windows PE, veuillez consulter cette page.
Q : La création d'un CD bootable est bloquée à 99 %.
R : Une erreur se produit effectivement lors de la gravure de WinPE sur CD. Nous la corrigerons ultérieurement. Veuillez essayer de créer une image ISO WinPE (troisième option : Exporter le fichier ISO), puis de la graver manuellement sur votre CD à l'aide d'un logiciel de gravure tiers (tel que UltraISO, Rufus, ISOtoUSB, etc.). Vous pouvez aussi essayer de créer une clé USB bootable WinPE via CBackup. La création d'une clé USB WinPE ne pose aucun problème.
Q : Que signifie la mention « Interaction de l’utilisateur requise » dans la notification par e-mail ?
R : Le programme doit ouvrir une fenêtre d’interaction dans les situations suivantes, lorsqu’il affiche la petite icône dans la barre d’état système pour lancer une sauvegarde (par exemple, lors de la planification d’une sauvegarde).
Dans les trois situations suivantes, la fenêtre d’interaction attend une réponse pendant trois minutes lors de la sauvegarde/synchronisation. En l’absence de réponse, le programme choisira une option par défaut.
1) La fenêtre d’interaction indique que vous devez redémarrer ou ignorer des fichiers lors de la sauvegarde/synchronisation de fichiers utilisés par d’autres programmes.
2) La fenêtre d’interaction demande le nom d’utilisateur et le mot de passe du NAS lorsque le programme ne parvient pas à s’y connecter.
3) La fenêtre d’interaction indique que vous devez libérer de l’espace si l’espace disponible sur le disque de destination est insuffisant.
Dans les quatre situations suivantes, la fenêtre d’interaction reste ouverte jusqu’à ce que vous répondiez.
1) La fenêtre interactive indique qu'il est nécessaire d'insérer un nouveau CD/DVD une fois le précédent épuisé lors d'une sauvegarde sur CD/DVD.
2) La fenêtre interactive indique que le CD/DVD sera effacé après l'insertion d'un CD-RW/DVD-RW lors d'une sauvegarde sur CD/DVD.
3) La fenêtre interactive indique qu'il est nécessaire de s'enregistrer au démarrage de la sauvegarde si le logiciel n'est pas enregistré ou si la période d'essai a expiré.
4) La fenêtre interactive indique qu'il est nécessaire de confirmer l'opération lorsque le programme doit redémarrer dans l'environnement WinPE pour terminer la sauvegarde.
Q : Pourquoi l'envoi d'un e-mail de test a-t-il échoué avec le message « Désolé, échec de l'envoi du message texte » ?
R : Pour les serveurs SMTP personnalisés : CBackup requiert une authentification SMTP et ne prend pas en charge l'accès anonyme. Si vous le configurez sans identifiants, cette erreur se produira.
Q : Pourquoi avez-vous pu envoyer un message de test avec succès, mais n'avez-vous pas reçu de notifications par e-mail après des opérations réussies ou échouées ?
R : Veuillez vérifier si vous avez configuré et activé les notifications par e-mail pour la tâche de sauvegarde. (Pour cela, recherchez la tâche, cliquez sur le bouton à trois lignes, puis sur « Éditer la sauvegarde », « Options » et enfin « Général ». Vérifiez ensuite si les notifications par e-mail sont activées.) Si ce n'est pas le cas, veuillez activer cette fonctionnalité et réessayer.
Si vous avez configuré cette fonctionnalité pour la tâche, mais que vous ne recevez toujours pas les notifications par e-mail alors que vous recevez un message de test, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir des captures d'écran des paramètres de notification par e-mail, ainsi que le dossier de journaux situé dans le répertoire d'installation du logiciel. Cela nous permettra d'analyser le problème et de vous proposer des solutions.